父母消費,孩子背鍋,警惕打賞退款規則被鉆了空子
最近,有媒體報道了一起蹊蹺案件——一未成年女生聲稱其擅自使用母親的手機號在短視頻平臺注冊了3個賬號,充值310余萬元用于打賞多名主播,而母親對此并不知情,要求相關平臺退回全部金額。在法院的審理中,通過層層剝繭,發現事情遠非那么簡單。
比如,一段涉案賬號和主播連麥的語音記錄中,出現的赫然是女孩母親的聲音;涉案賬號發出的評論中,存在“我朝九晚五上班”“我也是要養兒子,還有女兒”等大量與未成年人生活場景不符的內容。一系列在案證據顯示,該女生家長不僅自身有大額打賞行為,而且對女兒的打賞行為是知情乃至放任的。如此一來,法院駁回了其全部訴訟請求。
無獨有偶。此前央視也曾報道過這樣的案例——一女子直播打賞后,謊稱由未成年子女打賞并發起起訴要求退款,但法院發現,該賬號的直播打賞行為主要針對男性主播,且賬號的評論內容經常提到上班、下班以及工作培訓,這明顯不符合未成年人的狀態。最終,法院駁回原告訴訟請求。這些案例充分說明,現實遠比想象復雜,甚至已經出現了假冒未成年人退款的黑產鏈。這些操作,惡意規避責任,濫用司法資源,不僅擾亂了平臺秩序,也增加了法院甄別真實訴求的難度。
數據顯示,目前我國未成年網民數量已近2億,互聯網普及率超過97%。他們的學習、社交、娛樂都在依托網絡而展開,游戲充值、直播打賞等情況隨之產生。未成年人心智尚未成熟,社會認知與自我控制能力較弱,在娛樂狀態下很容易沖動消費。也正是著眼于此,相關部門開展了一系列治理舉措。從發布《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》,到出臺《關于規范網絡直播打賞加強未成年人保護的意見》,就是要留出一個挽回空間,最大程度上保障未成年人權益。
按照這些要求,各大網絡平臺因地制宜地探索治理方案。比如抖音直播率先推出禮物消費提醒功能,用戶開啟禮物消費提醒后,可設定單日禮物消費提醒額度,當單日禮物消費超過額度時將觸發直播間內提醒,達到限額之后將關閉消費功能。又搭建了未成年人識別模型,對可疑賬號進行研判與消費阻斷,并設立百余人的專項服務團隊,實現“一經核實未成年人打賞消費,24小時內完成退款”。
應該說,從制度設計,到平臺作為,都是出于一份保護未成年人的善意,而且取得了明顯的現實成效。但上述這些案例說明,一些人正在利用寶貴的制度善意完成利益算計。
如果家長構成惡意虛假訴訟,不僅會被法院訓誡,甚至會面臨罰款,乃至構成刑事犯罪。在相關部門和網絡平臺的共同努力下,直播行業進入了有序發展階段。各方都拿出一份負責態度,才能實現這個產業的良性發展。(文/黃力)
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